Раз disagreement по качеству обслуживания перерастал в крупную драму с привнесением личных обид, обвинений в заказных действиях и открытой критикой в публичном пространстве.
Конфликт Анастасии Хармич, нижегородской предпринимательницы, и Марины Ильиной, блогера, обсуждался в новом выпуске ток-шоу «Пусть говорят» на Первом канале.
В беседе обсуждался недавний визит блогера в салон Nail House Анастасии. Сотрудники рассказывали, что Марина пришла как обычный клиент, но снимала видео на камеру. Она задавала вызывающие вопросы, требовала жалобную книгу, обвиняла мастеров в непрофессионализме и не желала покидать салон по просьбе администрации. Ситуация настолько ухудшилась, что, по словам Хармич, беременная администратор звонила ей в слезах с мольбой о помощи. Марина же заявляет, что провела почти весь день в салоне ради получения «справедливой» услуги.
Ильина заявляет о своей цели: защите прав потребителей и улучшении качества услуг. Посещая салоны красоты, Ильина фиксирует нарушения и публикует их в социальных сетях. В отношении Nail House она утверждает, что услуга была оказана ненадлежащим образом, а квалификация мастеров не подтверждена документально.
Анастасия Хармич считает, что Марина действовала провокационно, специально разжигая скандал для получения внимания. По её словам, после публикаций блогера на неё и её семью обрушились травля, угрозы и обвинения.
«Меня измучило всё происходящее в жизни. Травля моего бизнеса меня доводит до предела. Не могу больше терпеть. Страшно за собственную жизнь и здоровье детей», – говорит Анастасия.
Программа «Пусть говорят» не ответила однозначно на вопрос о том, кто стоит за деятельностью блогеров-ревизоров. Были высказаны различные предположения: от исполнения заданий соперников до желания блогеров получить больше просмотров и славы.
Без знаний о nail-индустрии человек делает провокацию, продолжая её и вводя в заблуждение подписчиков, Первого канала и всех зрителей, как считает Хармич.
Есть подозрение, что блогер трудится по заданию или действует по указаниям более значительных фигур индустрии красоты. Вероятно, из-за этого Марина Ильина уклоняется от посещения некоторых известных салонов, но обращается в конкуренты с положительной репутацией среди народа.
Анастасия Хармич, владелица Nail House, сталкивается с давлением, но ее цель — защита своего дела и достижение справедливости. По её словам, ей не нужен хайп, она хочет правды: юридической и фактической, чтобы защитить свою честь и честь всей индустрии.
В споре о виновности и правде главный вопрос остается без ответа: блогерские нападки на салоны красоты — это защита потребителей, заказная дискредитация или стремление к популярности? Его придется искать в ходе официальных расследований и судебных разбирательств.