Этикет представляет собой множество правил хорошего тона. Важно знать его особенно тщательно тем, кто стремится к карьерному росту, успеху и общению с влиятельными людьми.
Фундаментальные основы этикета
Этикет обучает людей ведению себя должным образом в любых обстоятельствах и окружениях, чтобы не приносить беспокойства другим. Обладание изысканными манерами, грамотной речью и модным внешним видом имеет большое значение.
Есть несколько видов этикета:
- Навык самопрезентации: продуманный гардероб, опрятный внешний вид, изящные жесты, позу и осанку.
- Стиль общения и этикет.
- Культура поведения за трапезой: знание правил сервировки и приемов приема пищи.
- поведение в любом общественном месте;
- Профессиональная вежливость: встречи и взаимоотношения с руководителями и коллегами.
Влияние всех этих факторов существенно сказывается на авторитете человека.
Правила хорошего тона для женщин
Девушке или женщине следует придерживаться аккуратного и ухоженного стиля: одежда и обувь должны быть чистыми, сумка и аксессуары – подобраны уместно.
Среди главных правил следует выделить:
- Не стоит злоупотреблять ароматами. Слишком резкий запах антиперспиранта или парфюмерии считается неуместным.
- При подборе украшений и аксессуаров важно соблюсти меру. Многое из таких вещей выглядит чересчур вызывающе.
- Украшать себя можно только дома или в предназначенном для этого месте, а не в публичных местах. В обществе дозволено лишь кратко посмотреть на своё отражение в маленьком зеркале и подвести губы.
- Лучше разместить сумку на столе, чем держать её на коленях в ожидании транспорта на вокзале.
Это интересно: значение слова моветон
Дама обязана проявлять благородство в поведении, избегая неприемлемых выражений, вульгарных ухаживаний и прочих излишеств.
Список правил этикета для мужчин
Также мужчина обязан демонстрировать элегантность, иметь аккуратную прическу и следовать указанным правилам.
- Ладно пройти спутницам первыми.
- Не выкладывать локти на стол.
- Садясь за стол, первым отступите стул даме, затем — себе.
- Не оставлять свою спутницу одну.
- Не курить при девушке без ее разрешения.
- В комнате девушка может снять головной убор.
- Выходя из автобуса или автомобиля, протяните даме руку.
Мужчине недопустимо использовать дамский аксессуар – сумку. Женская верхняя одежда разрешена ему лишь до места раздевания. В ходе движения по улице мужчина должен идти слева от дамы, которая его сопровождает.
Девушка должна согласиться, чтобы кавалер мог взять её за руку.
Нормы этикета для детей
Воспитание детей должно строиться на этикете, поскольку их жизнь пройдет в обществе.
Поведение за столом:
- садиться к столу только по приглашению;
- есть с закрытым ртом, не разговаривая;
- Допускается встать от стола только после согласия взрослого.
Речевой этикет:
- всегда здороваться и прощаться;
- выражать свою благодарность и уважение;
- Старшим следует предоставлять слово и не прерывать их.
Гостевой этикет:
- приглашать гостей заранее;
- не ходить к людям без приглашения;
- В гости следует идти только когда хорошо настроение.
- Чтобы не утомлять хозяев, посещение длиться не больше двух-трех часов.
Выучив простые правила с детства, ребёнок будет следовать им в будущем.
Разговорный этикет
Культура общения порой воспринимается молодыми людьми как пережиток прошлого, однако это ошибочное мнение. Речевой этикет способствует приобретению авторитета и созданию доверия у окружающих. Правила этого этикета достаточно многочисленны.
- При входе в помещение приветствие следует произнести первым.
- Встреча начинается с приветствия мужчиной женщины, младшим – старшим, опоздавшим – ожидающим, сотрудником низшего ранга – руководителем.
- Встречая людей, старше себя по положению или возрасту, необходимо встать или приподняться.
- Gentleman should always introduce himself to lady first. It is improper to leave people to themselves and force them to name themselves.
- После знакомства принято пожать друг другу руки.
- Обрывать речь собеседника плохо. Высказывать интерес к обсуждаемой теме важно и уместно.
- В светских беседах можно затрагивать разные темы, но без детального обсуждения и споров.
- Следите за скоростью и окрасом своего голоса. Важно говорить естественно, но не напрягаться.
Приятная речь и доброжелательность помогают сформировать положительное мнение о человеке.
Правила общения по телефону
Использование телефона для общения требует навыков. Без визуального контакта возможно произнесение многих неприятных и неважных высказываний. Личные телефонные беседы – это одна ситуация, а звонки в рамках работы – совершенно другая.
Главные правила:
- Необходимо дождаться второго или третьего звонка перед снятием трубки. За сэкономленные секунды следует подготовиться к разговору, отложив текущие дела. Своевременное снятие дозвона может создать впечатление безделья у сотрудников. Однако важно не затягивать с ответом, чтобы клиент не стал нервничать.
- Сначала необходимо представиться, сказать о компании, узнать имя собеседника и его готовность к краткой встрече. Далее следует перейти к главному вопросу.
- Важно обращать внимание на интонацию и темп высказываний. Голос следует произносить ясно, в нижнем регистре, равномерно и с убеждением. Было бы хорошо синхронизировать свой темп речи с темпом собеседника по телефону.
- Важно помнить о таких вежливых выражениях, как «спасибо», «будьте добры», «если вас не затруднит».
- Без необходимости запрещается пользоваться громкой связью.
Противоположная сторона сразу замечает разницу в звучании и волнуется, что её кто-то подслушивает. Это может свидетельствовать о том, что сотрудник компании занимается другими делами и одновременно отвечает на звонки. - Во время телефонных разговоров следует воздержаться от курения, употребления алкоголя и еды (в том числе жевания жвачки). Несмотря на то что это незаметно, подобные действия негативно сказываются на речи и производят неблагоприятное впечатление.
- После активации функции «удержание» важно поблагодарить человека за ожидание. Не рекомендуется держать собеседника более минуты в режиме ожидания, лучше сообщить о том, что после уточнения необходимой информации перезвонят.
- Завершая беседу, стоит поблагодарить собеседника за уделенное время.
При общении с конфликтными и предъявляющими высокие требования клиентами необходимо проявлять спокойствие, но твердость и уверенность в себе.
Хорошие манеры и деловой этикет
При соблюдении делового этикета сотрудниками создаётся комфортная рабочая обстановка, исключающая возможность возникновения конфликтов.
Учитывайте эти советы.
- К встречам и переговорам нужно относиться с должным вниманием и приходить вовремя.
- Магистральные сведения предприятия и личная информация подлежат постоянной защите.
- В ходе переговоров избегайте пристального взгляда, склонения головы к собеседнику и наклона головы вбок.
- Визитку передают только правой рукой. Кто получил визитку, не должен прятать её в задний карман брюк или мять пальцами.
- Не нужно вторгаться в личное пространство и слишком приближаться к кому-либо, так как это вызывает у человека неудобство. Между говорящими должно быть расстояние, равное протяженности выпрямленной руки. К более близкому расстоянию человек допускает лишь родственников.
- Бизнес-гостя принято сажать справа от хозяина.
- Необходимо следить за своей речью. Жаргон, ошибки произношения и некорректное использование слов оставляют негативное впечатление.
- За комплимент достаточно коротко и просто поблагодарить, не притворяясь скромным.
- Важно обращать внимание на позу и жесты во время разговора.
Для достижения успеха в бизнесе необходимо соблюдать деловой этикет.
Как правильно вести себя за столом
Культурное поведение за столом требуется как на семейных праздниках, так и во время званых ужинов в ресторанах, кафе или дома у кого-то в гостях.
Правила хорошего тона за столом:
- Пережевывание еды с открытым ртом неприемлемо, так как выглядит вульгарно. Разговоры и смех с оставшимися крошками в ротовой полости также неэтичны, поскольку могут привести к удушью.
- Прежде чем взять себе гарнир, салат или закуску из общего блюда, предложите их соседям по столу.
- Не стоит располагать телефон или смартфон рядом с собой на столе. Такое поведение может создать негативное впечатление о человеке, так как он не уделяет внимания происходящему и постоянно отвлекается на сообщения и звонки.
Необходимо обеспечить правильную сервировку стола и расстановку всех столовых приборов на своих местах.
Домашние правила хорошего тона
Многие считают, что дома можно вести себя небрежно. Но это ошибка: родственники должны проявлять особую вежливость и доброжелательность друг к другу. Крепкие семейные отношения строятся на радости успехов близких, благодарности, поддержке начинаний, добрых словах и компромиссах.
Старшим нужно оказывать уважение.
Родители не должны обижать собственных детей, употреблять неприличные слова и читать их личные сообщения.
Внешний вид в соответствии с этикетом
Искусство красивого облачения владение не для всех. Внешний вид оказывает самое сильное воздействие на первоначальное мнение о человеке.
- Яркие и пестрые вещи привлекают внимание. В деловом стиле их носят не принято, подходящим местом для них является неформальная обстановка.
- Одежда не должна быть вульгарной. Особенно это важно для женщин. Мини-юбка и глубокое декольте вместе неприемлемы. В образе должен присутствовать лишь один из этих элементов.
- Наряд должен быть элегантным: к выбору материалов, фасона и цветов стоит отнестись с вниманием.
- Выбирая одежду, следует акцентировать положительные стороны фигуры и маскировать её несовершенства.
Много тонкостей и нюансов. При возможности стоит обратиться к опытному стилисту или портному, которые посоветуют, что хорошо сидит, а что нет, и какую одежду лучше носить в разных ситуациях.
Настоящий образованный человек всегда ведёт себя достойно, как в компании людей, так и дома. Всем необходимо постигать эти правила жизни.